Steve Baty將繼續(xù)提供建議以幫助Web開發(fā)人員滿足企業(yè)家獲得投資回報的要求

此系列的第一部分包括了Web開發(fā)人員理解商業(yè)“價值（value）”本質(zhì)的必要性，從而使其對站點的設(shè)計能夠朝著創(chuàng)造價值和產(chǎn)品。而在此部分，我們將強調(diào)通過增加銷售額以及減少運作成本的手段來進一步實現(xiàn)價值。

從本質(zhì)上看，有三種方法可以為企業(yè)帶來價值――不論在線或離線運作企業(yè)：

• 增加銷售額
• 減少運作和管理方面的成本支出
• 增加市場效率比如樹立品牌意識

讓我們來看看站點的設(shè)計是如何影響到以上各個方面的。

增加銷售額

實際情況表明，通常將電子商務(wù)引入到企業(yè)中并不是Web開發(fā)小組所具有的權(quán)利。對于真正成功的電子商務(wù)來說，它必須成為整個商業(yè)核心戰(zhàn)略的一部分，而不是作為一個單獨的實體。只有通過這種方式，企業(yè)決策者們才能確保他們的在線業(yè)務(wù)能夠成功。

然而，一旦運作適當，好的站點設(shè)計可以通過為消費者成功提供愉快的交易經(jīng)驗來增加銷售額――換句話說，能夠允許消費者盡可能快捷簡便的做他們想做的事情。在過去幾年，我曾經(jīng)看到過銷售額在兩個月內(nèi)增加了1500％的記錄，而這僅僅是由于采用一些簡單的工作流程改進了訂單過程。對于站點設(shè)計，這意味著：

i) 關(guān)注于消費者的體驗

提供給消費者到達站點簡潔的路徑，這樣他們可以輕松的找到他們需要為之付費的信息；

使交易過程平滑流暢以減少交易中斷的概率；

通過售后聯(lián)系和售后服務(wù)來跟蹤最初的交易信息，從而建立與消費者良好的關(guān)系，使其能夠愿意回到站點再度消費；

使交易行為盡可能簡單，這樣一來消費者很有可能向其朋友、家人和同事介紹你（或者你的客戶）；

提供安全且尊重消費者隱私的交易環(huán)境；

提供穩(wěn)定的服務(wù)環(huán)境，以最大限度提高消費者完成交易的概率，并且增加其對公司服務(wù)質(zhì)量的好感。

ii) 依賴于優(yōu)秀的信息體系結(jié)構(gòu)以及工作流程設(shè)計；

iii) 在功能性和視覺設(shè)計之間進行平衡，使得消費者的注意力不會從正在進行的事項中轉(zhuǎn)移開；

減少運作成本支出
 
高效的Web設(shè)計可以通過以下三點關(guān)鍵策略減少運作成本：

自動化完成需要反復(fù)進行的工作；

平滑交易過程，去除不必要或者費時的項目；

減輕消費者的負擔，因為消費者需要經(jīng)歷整個交易過程。

平滑交易過程，去除不必要的項目，以使所花費的時間能夠提高服務(wù)質(zhì)量。

交易過程方面的研究已經(jīng)有近20年的歷史，而簡化交易過程以及自動化功能帶來的好處也顯而易見。交易過程方面的研究提供了在簡單的實行自動化在線處理交易過程之前，對商業(yè)過程作用和效率進行審視的推動力，而Web設(shè)計在其中則扮演了至關(guān)重要的角色

Web設(shè)計團隊可以使用以下兩種常見的方法以減少運作成本支出：

通過使消費者在進入系統(tǒng)時檢查詳細信息的方法去除重復(fù)的數(shù)據(jù)輸入項目，然后將數(shù)據(jù)直接集成到系統(tǒng)內(nèi)部適當?shù)牡胤健?/P>

通過Web站點向消費者提供技術(shù)支持服務(wù)，以減少電話接待中心容量。每個求助電話如果通過Web站點受理則可以節(jié)省8到30美元。

另一種不太常見的方法或許是對文檔、Web內(nèi)容以及其他形式數(shù)據(jù)的創(chuàng)建、發(fā)布和管理的集中化處理，并且通過因特網(wǎng)將這些內(nèi)容以多種渠道進行發(fā)布。然而，減少市場團隊所做的重復(fù)性工作可以進一步大大減少企業(yè)內(nèi)部的成本支出。

在第三部分中我們將討論：逐步增長的市場效率以及成本削減

Steve Baty是RedSquare公司的高級分析師。此公司是澳大利亞因特網(wǎng)全方位服務(wù)代理商的領(lǐng)軍人物之一。從1995年建立至今，其客戶包括Telstra、Smorgon Steel Group、P&O Nedlloyd、 Youth Hostels Australia以及Panasonic Australia。